POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Produse la Comandă (Exceptare de la dreptul de retragere): Vă rugăm să rețineți că toate piesele de mobilier produse de SC ERDFA COMPANY SRL sunt executate la comandă, pe baza măsurătorilor, materialelor, culorilor și configurațiilor specifice solicitate de client.

Conform Articolului 16, litera c) din OUG 34/2014 (privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), dreptul de retragere (retur) nu se aplică pentru furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu putem accepta retururi sau oferi rambursări pentru produsele de mobilier simplu pentru că v-ați răzgândit sau pentru că mobilierul nu se potrivește cu estetica camerei, cu condiția ca produsul să corespundă specificațiilor tehnice agreate în contract.

2. Anularea Comenzii

Înainte de producție: Puteți solicita anularea unei comenzi în termen de 24 de ore de la semnarea contractului sau achitarea avansului, cu condiția ca procesul de fabricație (debitarea materialelor) să nu fi început. În acest caz, avansul va fi restituit integral.
În timpul producției: Dacă doriți să anulați o comandă după expirarea intervalului de 24 de ore sau după ce producția a început, SC ERDFA COMPANY SRL își rezervă dreptul de a reține avansul pentru a acoperi costurile materialelor și manoperei deja investite.

3. Produse Defecte sau Neconforme (Garanție): Deși nu acceptăm retururi pe baza preferințelor personale, garantăm calitatea execuției noastre. Aveți dreptul la reparație sau înlocuire dacă:

Produsul prezintă defecte de fabricație.
Produsul nu corespunde dimensiunilor sau specificațiilor din comanda/contractul semnat.
Produsul a fost deteriorat în timpul transportului (dacă transportul a fost asigurat de echipa noastră).

În aceste cazuri, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare/montaj. Vom organiza o vizită pentru a inspecta problema. Dacă se confirmă că defectul este din culpa noastră, vom repara sau înlocui piesele afectate fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

4. Variații de Material și Culoare: Vă rugăm să aveți în vedere că lemnul, furnirul și PAL-ul/MDF-ul sunt materiale care pot avea variații ușoare de textură sau nuanță. De asemenea, culorile vizualizate pe un ecran digital (telefon/monitor) pot diferi ușor de realitatea fizică din cauza calibrării ecranului.

Variațiile minore de culoare sau fibră a lemnului nu sunt considerate defecte și nu constituie motiv de rambursare sau retur.
Recomandăm insistent vizualizarea mostrelor fizice de material în etapa de măsurători/consultanță.

5. Contact pentru Reclamații: Pentru a semnala un defect sau pentru a solicita o reparație în garanție, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: office@erdfa.ro
Telefon: +40 722 754 373